[置頂]打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)模化發(fā)展
多元化養(yǎng)老需求正在逐步釋放
自2013年養(yǎng)老元年以來，中國養(yǎng)老行業(yè)可謂是日新月異。伴隨著“居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合”的多層次養(yǎng)老服務體系快速發(fā)展，養(yǎng)老機構數(shù)量迅速增長，養(yǎng)老意識的普及，養(yǎng)老服務需求還將進一步升級。同時，涵蓋養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)等養(yǎng)老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養(yǎng)老奠定了基礎。
當今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢如何？
趙鍇：隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財、醫(yī)美等等領域。而對于失能、失智和需要護理的老年人，他們更關注健康與長壽，這需要養(yǎng)老機構能夠提供健康、照護和醫(yī)療的相關服務。不同的服務訴求也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。
放眼全球，養(yǎng)老需求不分國界和地域，但養(yǎng)老服務的特色各有不同。對于不同國家養(yǎng)老市場的特點，趙鍇也有他自己的理解：“美國更注重營銷和客戶體驗，日本注重精細化照護和康養(yǎng)器械的應用。中國養(yǎng)老市場在借鑒國際經(jīng)驗的基礎上，也在尋找更適合國情的突破點：一是“養(yǎng)老數(shù)字化”，借助數(shù)字化手段構建適合中國國情的養(yǎng)老運營和服務；二是“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”，將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進行融合創(chuàng)新”。
疫情對養(yǎng)老行業(yè)有多方面影響
在疫情階段，養(yǎng)老機構封閉管理，整體入住率和新增入住人數(shù)同比往年有顯著下降。同時，疫情也對養(yǎng)老人自身的安全健康，及養(yǎng)老機構日常照護工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。趙鍇認為，這次疫情波及全球，對大多數(shù)行業(yè)都有著巨大的沖擊，養(yǎng)老行業(yè)也不例外。在一定時間內(nèi)，養(yǎng)老行業(yè)都受到了不同程度的影響。
后疫情時代，數(shù)字化技術如何與養(yǎng)老日常運營相結合？
趙鍇：通過疫情基本可以觀察到養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展演變的前景，“在疫情中，我們看到了數(shù)字化技術對養(yǎng)老機構運營的支持和改變。例如，移動端App得到了更廣泛的應用，養(yǎng)老機構可以通過移動端App與老人家屬進行溝通，老人家屬也可以遠程查看老人在養(yǎng)老機構的健康狀況、參與活動和用餐情況等信息；互聯(lián)網(wǎng)成為人與人之間互助的橋梁，養(yǎng)老機構可以將物資和服務需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行發(fā)布，愛心人士通過平臺提供力所能及的支援，與養(yǎng)老機構一起為老人構筑疫情中的安全屏障；智能健康設備和移動健康應用也成為對老人進行健康管理的必備工具，尤其是疫情中頻繁的體溫監(jiān)測，更凸顯了養(yǎng)老數(shù)字化運營平臺的作用，它大大降低了護理人員的工作強度，提升了工作效率。”
由于這次疫情，社會公眾提升了對健康、對養(yǎng)老服務保障的關注，數(shù)字化科技和互聯(lián)網(wǎng)應用場景也更為廣泛和深入人心，這種意識層面潛移默化的轉變將會在后疫情時代深深地影響整個養(yǎng)老行業(yè)。
構建養(yǎng)老數(shù)字化平臺為養(yǎng)老賦能
數(shù)字化轉型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地，而在養(yǎng)老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務資源等相對匱乏的情況下，養(yǎng)老的數(shù)字化轉型是提升服務質(zhì)量和服務效率、降低成本的有效手段，也是為長輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務的必然要求。
養(yǎng)老數(shù)字化轉型在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色？
趙鍇：“為了有效的指導養(yǎng)老數(shù)字化轉型，悅享數(shù)字提出了養(yǎng)老行業(yè)首個數(shù)字化轉型方法論iSpeed，包括流程標準化（Standardized Process）、服務個性化（Service Personalized & Experience）、全互聯(lián)全參與（All-Engaged）、智慧賦能（Intelligent Empowered）、有效決策（Effective Decision）和數(shù)據(jù)驅動（Data-Driven）。同時，基于養(yǎng)老數(shù)字化轉型方法論iSpeed，趙鍇帶領團隊，推出了業(yè)界領先的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺。”
“我們立志成為‘養(yǎng)老行業(yè)的操作系統(tǒng)’，就像Windows操作系統(tǒng)一樣，你買一個新的電腦，只要安裝上Windows，就可以在此基礎上開展任何創(chuàng)造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來類似的效果。對于養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者而言，完成項目建設和改造，就相當于擁有了‘硬件’，再匹配上悅享數(shù)字的養(yǎng)老數(shù)字化平臺，就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’，養(yǎng)老項目就能夠有序地運行起來了。”對于公司的業(yè)務，趙鍇介紹的很形象。
悅享數(shù)字，本著“數(shù)字驅動健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，基于iSpeed養(yǎng)老數(shù)字化轉型方法論，傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺，通過“養(yǎng)老業(yè)務咨詢”與“養(yǎng)老平臺落地”雙輪驅動，端到端覆蓋了數(shù)字化渠道與銷售、業(yè)務流程標準化與智慧化運營、大數(shù)據(jù)決策、養(yǎng)老運營監(jiān)管等全業(yè)務，滿足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等多元養(yǎng)老業(yè)態(tài)需求，支持康養(yǎng)集團化分級管理，并覆蓋智慧城市養(yǎng)老數(shù)字化平臺建設，為健康養(yǎng)老行業(yè)賦能。
構建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈
養(yǎng)老作為一個綜合型的服務行業(yè)，涵蓋酒店、物業(yè)、餐飲、活動、教育、金融等多元服務行業(yè)。因此，對養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉型是建立在對眾多相關行業(yè)的轉型基礎之上，并有效的融合貫通。同時，作為服務行業(yè)，究其核心點就是對人對人的服務。數(shù)字化轉型是對重服務品質(zhì)、重人力投入的養(yǎng)老行業(yè)的重要變革。養(yǎng)老市場前景廣闊，養(yǎng)老生態(tài)范圍廣泛，需要更多的創(chuàng)新與融合。
趙鍇：悅享數(shù)字致力于構建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈。悅享數(shù)字與康養(yǎng)、世界500強、中國保險十強、地產(chǎn)百強等建立了長期業(yè)務合作關系，并協(xié)助頭部企業(yè)搭建符合各自養(yǎng)老業(yè)務特色的養(yǎng)老數(shù)字化平臺。悅享數(shù)字與云服務、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領域知名企業(yè)開展生態(tài)鏈合作，融合更多的創(chuàng)造力，共同完善豐富平臺功能，從而為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化發(fā)展賦能。
展望養(yǎng)老數(shù)字化轉型的未來
在數(shù)字化經(jīng)濟狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險、工業(yè)等行業(yè)，都被一一變革轉型，例如：從方便面到外賣，從傳統(tǒng)酒店到民俗, 無人駕駛的到來，從電話到IM，無人值守的銀行，UBI保險，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數(shù)字化時代，一切的需求、交易、知識、社交都被數(shù)字化表達，一切環(huán)境的變化都被數(shù)字化智能感知。擁抱數(shù)字化就是擁抱了未來，放棄數(shù)字化就意味著原地踏步、停滯不前。養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉型迫在眉睫。
趙鍇：“隨著中國老齡化社會的到來，新興技術日新月異，養(yǎng)老人也要積極擁抱新興技術。在養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展中，新興技術和養(yǎng)老服務同等重要，養(yǎng)老數(shù)字化轉型和精細化的養(yǎng)老服務運營是未來養(yǎng)老行業(yè)的必經(jīng)之路。悅享數(shù)字將秉承“數(shù)字驅動健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，堅持養(yǎng)老數(shù)字化轉型的方向，持續(xù)為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻自己的力量”。
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